Central de ajuda

Normalmente, o tempo de processamento de um pedido é de 1 dia útil. O prazo de entrega leva, em média, de 1 a 4 dias úteis. Durante o checkout, observe a previsão de entrega para o seu CEP.

Após a confirmação de compra, o seu pedido é processado e você receberá por email as atualizações de rastreio. Você também pode, a qualquer momento, acompanhar o status do seu pedido pelo menu minha conta.

Aceitamos todas as bandeiras de cartão de crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express. Também aceitamos pagamentos por PIX, Apple Pay e Google Pay.

Sim, oferecemos parcelamento em até 4 vezes sem juros, basta selecionar a opção durante o checkout.

Os pedidos feitos com pagamento via PIX são confirmados instantaneamente. Após gerar o QR code, o pedido é reservado para você por 30 minutos.

Sim. Prezamos pela segurança dos seus dados e utilizamos protocolos de segurança avançados e criptografia para garantir uma experiência tranquila e segura.

Um código de rastreio será enviado ao seu email após o processamento do pedido. Você também poderá acompanhar o envio pela sua conta.

O valor do frete varia conforme a sua região e é calculado diretamente no checkout. Nas compras acima de R$499, o frete é grátis.

As opções disponíveis aparecerão durante o checkout de acordo com o seu CEP. Oferecemos frete convencional e expresso. Nas compras acima de R$499, o frete é por nossa conta. Para o estado de São Paulo, normalmente o prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis.

Sim, nas compras acima de R$499 o frete é grátis.

Acesse a sua conta, selecione o pedido, escolha os produtos que deseja devolver e envie a solicitação. Após a análise inicial, você receberá por e-mail as instruções e o código de logística reversa.

O produto deverá retornar sem marcas ou sinais de uso, com as etiquetas originais afixadas, em sua embalagem original e sem odores, manchas, pelos, sujeiras ou resíduos. A peça também não poderá ter sido lavada, alterada ou danificada.

Para mais informações, acesse nossa política de devoluções e reembolso.

Você poderá solicitar uma devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações realizadas em até 7 dias serão reembolsadas pelo método de pagamento original. Do 8º ao 30º dia, o valor do produto será disponibilizado como Crédito Serif após o recebimento e a aprovação da devolução.

Após a emissão do código de logística reversa, você terá 7 dias corridos para realizar a postagem. A data exata de vencimento será informada por e-mail. Após esse período, o código perderá a validade e a solicitação será encerrada.

Não realizamos trocas diretas. Caso deseje outro tamanho, cor ou modelo, solicite a devolução e realize uma nova compra no site.

Não. A logística reversa de uma devolução autorizada pela Serif será gratuita. O produto deverá ser enviado exclusivamente por meio do código ou da etiqueta fornecida.

Nas solicitações realizadas em até 7 dias após o recebimento, o reembolso será providenciado pelo método de pagamento original depois que o produto for recebido e aprovado. Em pagamentos com cartão, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora.

Nas solicitações realizadas entre o 8º e o 30º dia, o crédito será disponibilizado em até 2 dias úteis após o recebimento, a inspeção e a aprovação do produto.

Aqui na Serif, nosso time de produto é responsável por encontrar matérias-primas sofisticadas, desenhar as nossas peças e testá-las até a exaustão para garantir uma qualidade próxima à perfeição.

A partir daí, buscamos parceiros e fornecedores com histórico de atendimento a marcas de luxo e alta costura para podermos oferecer aos nossos clientes produtos incríveis a preços ilógicos. E isso só é possível por causa do nosso modelo de negócio simples, enxuto e sem intermediários.

Não, porque isso inviabilizaria o nosso modelo de negócio. Trabalhamos com margens baixas e simplificamos a cadeia de produção para que nossos produtos não tenham embutido em seu preço despesas relacionadas ao varejo tradicional, com distribuidores, lojistas e altas verbas de publicidade para celebridades.

Além disso, zeramos o markup de branding porque acreditamos que luxo é muito mais do que simplesmente uma etiqueta.

Agradecemos o seu interesse em trabalhar com a Serif para tornar o verdadeiro luxo simples e acessível. Se você é um fabricante com histórico comprovado de atendimento a marcas de luxo e possui know-how e infraestrutura para produzir artigos de alta qualidade, sofisticados e com materiais nobres, entre em contato conosco e agende uma reunião com o nosso time de produto. Neste momento, trabalhamos apenas com fábricas voltadas ao mercado de alto padrão.