Política de devolução e reembolso

Queremos que você esteja plenamente satisfeito com a sua compra. Por isso, além do direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, a Serif oferece um período adicional para devoluções em forma de crédito no site.

As condições e a forma de reembolso dependem da data em que a solicitação de devolução for realizada.

Resumo da política

Solicitação realizada em até 7 dias corridos após o recebimento

O cliente poderá solicitar a devolução e receber o reembolso integral pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Solicitação realizada entre o 8º e o 30º dia após o recebimento

A Serif aceitará a devolução como um benefício comercial adicional.

Após o recebimento, a inspeção e a aprovação do produto, o valor efetivamente pago pela peça será disponibilizado como Crédito Serif para utilização em uma nova compra no site.

Nessa modalidade, não será realizado reembolso pelo método de pagamento original.

Solicitação realizada após 30 dias

Não serão aceitas devoluções por arrependimento, tamanho, cor, modelagem ou preferência pessoal.

Produtos enviados incorretamente, avariados durante o transporte ou com possível defeito de fabricação seguirão as condições e os prazos previstos na legislação aplicável.

1. Contagem dos prazos

Os prazos são contados em dias corridos, a partir do dia seguinte à data de entrega registrada pela transportadora.

A forma de reembolso será determinada pela data em que a solicitação for enviada pela área de pedidos do site ou recebida por um canal oficial de atendimento da Serif.

Para fins de contagem do prazo, será considerada a primeira manifestação inequívoca do cliente solicitando a devolução, desde que enviada por um dos canais oficiais indicados no site:

• até o 7º dia corrido: reembolso pelo método de pagamento original;

• entre o 8º e o 30º dia corrido: devolução em Crédito Serif;

• após o 30º dia corrido: devolução não aceita, ressalvados os casos previstos na legislação.

A data da postagem não altera a modalidade de reembolso aplicável. O que determina a modalidade é a data em que a solicitação foi realizada.

A abertura da solicitação dentro do prazo não elimina a obrigação de postar o produto dentro do período indicado pela Serif.

2. Condições do produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar:

• sem marcas ou sinais de uso;

• sem ter sido lavado, higienizado, passado, ajustado, alterado ou danificado;

• com todas as etiquetas e tags originais afixadas, quando aplicável;

• em sua embalagem original;

• acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos;

• sem odores, manchas, pelos, cabelos, sujeiras ou resíduos;

• sem marcas de desodorante, perfume, transpiração, maquiagem, alimentos ou produtos químicos;

• em condições adequadas para inspeção e nova comercialização.

Todos os produtos devolvidos passarão por inspeção.

Produtos que não atenderem às condições desta política poderão ter a devolução recusada. A Serif poderá registrar fotografias e outras informações sobre o estado em que o produto foi recebido para documentar a análise.

As condições desta seção não se aplicam da mesma forma a produtos enviados incorretamente, avariados durante o transporte ou com possível defeito de fabricação. Esses casos serão analisados conforme a natureza do problema e a legislação aplicável.

3. Devoluções solicitadas em até 7 dias

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

O produto deverá atender às condições estabelecidas nesta política.

Após o recebimento, a inspeção e a aprovação da devolução, a Serif providenciará o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Quando o pedido for devolvido integralmente, o reembolso abrangerá os valores devidos conforme a legislação aplicável, incluindo o frete originalmente pago.

4. Devoluções solicitadas entre o 8º e o 30º dia

Além do prazo legal de 7 dias, a Serif oferece voluntariamente a possibilidade de solicitar uma devolução até o 30º dia corrido após o recebimento.

Nas solicitações realizadas entre o 8º e o 30º dia, o cliente receberá exclusivamente Crédito Serif para utilização em uma nova compra no site.

Esse benefício comercial:

• não constitui uma extensão do direito legal de arrependimento;

• não gera reembolso pelo método de pagamento original;

• não inclui o valor do frete originalmente pago;

• depende do cumprimento integral das condições desta política;

• depende do recebimento, da inspeção e da aprovação do produto pela Serif.

O Crédito Serif não será disponibilizado no momento da solicitação ou da postagem.

5. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução:

1. Acesse a sua conta no site da Serif;

2. Selecione o pedido correspondente;

3. Escolha o produto ou os produtos que deseja devolver;

4. Informe o motivo da devolução;

5. Envie a solicitação.

A Serif confirmará o recebimento da solicitação e realizará uma análise inicial.

Caso a solicitação seja aprovada, o cliente receberá por e-mail as instruções e o código ou a etiqueta de logística reversa.

A aprovação inicial da solicitação e a emissão do código de postagem não representam a aprovação definitiva do produto para reembolso ou Crédito Serif.

A aprovação definitiva ocorrerá somente após o recebimento e a inspeção da devolução.

6. Prazo para postagem

Após a emissão do código ou da etiqueta de logística reversa, o produto deverá ser postado em até 7 dias corridos.

O e-mail enviado pela Serif informará a data exata até a qual a postagem deverá ser realizada.

Após essa data:

• o código perderá a validade;

• a solicitação será encerrada;

• o produto não deverá ser enviado utilizando um código vencido;

• um novo código não será emitido automaticamente.

A emissão do código de postagem não suspende nem prorroga os prazos estabelecidos nesta política.

Caso o cliente encontre qualquer problema para realizar a postagem, deverá entrar em contato com a Serif antes do vencimento do código.

Um novo código poderá ser emitido apenas quando:

• houver falha comprovada no código ou na etiqueta;

• houver indisponibilidade comprovada do serviço de postagem;

• o problema decorrer de falha da Serif ou da transportadora;

• a reemissão for necessária para o cumprimento de uma obrigação legal.

A falta de postagem dentro do prazo, sem comunicação prévia, resultará no encerramento da solicitação.

7. Embalagem e envio

O produto deverá ser acondicionado de maneira segura e adequada para transporte.

Sempre que possível, recomendamos a reutilização da embalagem externa em que o pedido foi entregue. Etiquetas de transporte anteriores deverão ser removidas ou completamente cobertas.

A postagem deverá ser realizada exclusivamente de acordo com as instruções fornecidas pela Serif.

Cada solicitação de devolução aprovada dará direito a uma autorização gratuita de logística reversa, válida pelo prazo informado pela Serif.

A emissão de uma nova autorização não será automática e ocorrerá apenas nas hipóteses previstas nesta política.

O comprovante de postagem deverá ser guardado até a conclusão do processo.

Não serão processados produtos enviados:

• sem solicitação previamente registrada;

• sem autorização da Serif;

• para endereço diferente daquele informado;

• utilizando código vencido;

• por modalidade de transporte diferente da autorizada.

A Serif não se responsabiliza por produtos enviados sem o cumprimento das instruções fornecidas.

8. Recebimento e inspeção

Após a entrega da devolução à Serif, o produto será inspecionado em até 2 dias úteis.

A inspeção e, quando a devolução for aprovada, o processamento do reembolso ou do Crédito Serif serão concluídos dentro desse mesmo prazo, contado a partir do recebimento do produto pela Serif.

A análise verificará:

• se o produto recebido corresponde ao item informado na solicitação;

• o estado geral da peça;

• a presença das etiquetas, tags, embalagem e acessórios;

• a existência de marcas ou sinais de uso;

• a existência de lavagem, alteração ou dano;

• a presença de odores, manchas, pelos, sujeiras ou resíduos;

• a quantidade de produtos recebidos;

• o cumprimento das demais condições desta política.

A postagem e a entrega do produto à Serif não garantem automaticamente a aprovação do reembolso ou do Crédito Serif.

9. Reembolso das solicitações realizadas em até 7 dias

Quando a devolução for aprovada, a Serif providenciará o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo de até 2 dias úteis contado a partir do recebimento do produto.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para que o valor seja visualizado na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira e poderá variar de acordo com a data de fechamento da fatura.

Pix

A restituição será realizada para a conta vinculada ao pagamento ou para uma conta de mesma titularidade, após a confirmação dos dados necessários.

O valor do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago, considerando descontos, cupons, créditos e promoções aplicados ao pedido.

10. Crédito das solicitações realizadas entre o 8º e o 30º dia

O Crédito Serif será disponibilizado somente depois de:

• o produto ser fisicamente recebido pela Serif;

• a inspeção ser concluída;

• o produto atender a todas as condições desta política;

• a devolução ser definitivamente aprovada.

Quando a devolução for aprovada, o Crédito Serif será disponibilizado dentro do prazo de até 2 dias úteis contado a partir do recebimento do produto pela Serif.

O Crédito Serif:

• corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto aprovado;

• poderá ser utilizado exclusivamente no site da Serif;

• será vinculado à conta ou ao e-mail utilizado no pedido;

• terá validade de 6 meses a partir da data de emissão;

• não poderá ser convertido em dinheiro;

• não poderá ser transferido para outra pessoa;

• não incluirá o valor do frete originalmente pago;

• poderá ser utilizado para adquirir qualquer produto disponível no site.

Caso a nova compra tenha valor superior ao crédito, o cliente deverá pagar a diferença.

Caso a nova compra tenha valor inferior ao crédito, o saldo restante permanecerá disponível até o término de sua validade.

A nova compra estará sujeita aos produtos, estoques, preços, condições comerciais e regras de frete vigentes no momento em que for realizada.

11. Trocas de tamanho, cor ou modelo

A Serif não realiza trocas diretas.

Caso deseje outro tamanho, cor, modelo ou produto, o cliente deverá solicitar a devolução do item original e realizar uma nova compra no site.

Nas solicitações realizadas em até 7 dias, o reembolso será realizado pelo método de pagamento original.

Nas solicitações realizadas entre o 8º e o 30º dia, o valor será disponibilizado como Crédito Serif após o recebimento e a aprovação da devolução.

A Serif não garante a reserva ou a disponibilidade do produto desejado, nem a manutenção dos preços e das condições promocionais do pedido original.

12. Devoluções parciais, descontos e brindes

Quando apenas parte do pedido for devolvida, o reembolso ou o Crédito Serif corresponderá ao valor efetivamente pago pelos produtos aprovados.

Descontos, cupons, créditos e promoções aplicados ao pedido serão considerados no cálculo.

Brindes vinculados ao produto, à quantidade de itens ou ao valor mínimo do pedido também deverão ser devolvidos quando a devolução fizer com que os requisitos da campanha deixem de ser atendidos.

13. Produtos não aprovados

Caso o produto não atenda às condições desta política, o reembolso ou o Crédito Serif poderá ser recusado.

O cliente será informado pelo e-mail cadastrado no pedido. A Serif poderá encaminhar fotografias e outras informações obtidas durante a inspeção.

O cliente também receberá as orientações aplicáveis para o reenvio da peça.

Nas devoluções solicitadas entre o 8º e o 30º dia e recusadas por descumprimento das condições do benefício comercial, o custo de reenvio do produto poderá ser de responsabilidade do cliente.

O produto permanecerá disponível para reenvio pelo prazo informado na comunicação enviada ao cliente.

14. Produto incorreto, avariado ou com possível defeito

Produtos enviados incorretamente, avariados durante o transporte ou com possível defeito de fabricação seguirão um procedimento específico.

O cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Serif assim que identificar o problema.

Poderão ser solicitadas fotografias do produto, das etiquetas, da embalagem e do pedido para uma análise inicial. O envio de fotografias não substitui uma eventual inspeção física.

Esses casos serão tratados conforme os direitos e os prazos previstos na legislação aplicável e não se confundem com devoluções por arrependimento, tamanho, cor, modelagem ou preferência pessoal.

15. Atendimento

Em caso de dúvida, dificuldade para realizar a postagem ou problema com o código de logística reversa, o cliente deverá entrar em contato com a Serif antes do vencimento do prazo informado.

Esta política não limita nem exclui direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.